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| 技术支持 |
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| 1 | 问：趋势科技防毒墙网络版（OfficeScan） | | | 答：1 问：OfficeScan 的作用是什么？
答：OfficeScan是保护客户端的防毒程序，通过OfficeScan服务端的实施来集中安装、管理、更新、监控企业内所有的客户端，包括台式机和便携机。
2 问：OfficeScan (HTTP-Based)客户端使用什么端口和OfficeScan服务器端通讯？
答：默认的，客户端使用TCP/IP端口12345和OfficeScan服务器端通讯。这是在OfficeScan服务器端安装的时候设定的。 由于OfficeScan的通讯指令是加密的，所以这个端口不会影响客户端系统的安全性
3 问：OfficeScan支持多种通讯方式吗？
答：OfficeScan支持两种通讯方式，除了HTTP外，还有一种使用模式是File-Based,为了方便不能使用HTTP的环境，比如Netware 、Win3X 、DOS等机器的使用。
4 问：OfficeScan客户端支持多少种安装方式？
答：七种：WEB页面安装，NT远程安装，SMS安装，登录脚本安装，磁盘映像安装，光盘安装，共享安装。
5 问：为什么OfficeScan客户端在安装的时候要预扫描一下？可以不扫描吗？
答：为了防止系统已经感染了病毒导致安装的不顺利，OfficeScan客户端在安装的时候要预扫描一下。有些情况下为了快速部署，可以不扫描，通过修改AUTOPCC.INI文件，将NoPrescan=0改成NoPrescan=1，可以实现快速安装。
6 问：趋势的系统清理修复工具TSC只能手动一台一台运行部署到企业里的用户计算机上吗？
答：不必，TSC可以通过Officescan Server以 hotfix的方式部署到所有的Officescan 客户机上，和Officescan 配合起来自动清理修复系统。
7 问：能在OfficeScan服务器端查看OfficeScan客户端的状态吗？
答：可以查看：机器是否启动，机器的系统平台情况，OfficeScan客户端是否正常，感染了多少病毒，病毒的处理情况如何。
8 问：OfficeScan客户端在便携机上如何管理呢？
答：当便携机在外地时，可以远程连接到OfficeScan服务器端。如果没有条件连接，可以通过趋势的远程代理程序，OfficeScan客户端会自己上网更新。而当OfficeScan客户端回到本地后，会连接到OfficeScan服务器并进行更新。
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| 2 | 问：趋势科技防毒墙服务器版（ServerProtect) | | | 答：1 问：为什么要使用ServerProtect? 和OfficeScan的区别是什么？
答：由于服务器操作系统的特性：真正的多任务处理，对CPU的优化，大量的文件吞吐，不间断的运作等等，使得对于服务器操作系统的防毒要区别对待。ServerProtect的引擎和程序专门为服务器操作系统设计。
2 问：ServerProtect是怎样构架的？信息服务器是什么作用？
答：ServerProtect是三层构架：管理控制台，信息服务器，普通服务器。其中信息服务器是集中管理、更新的中心，通过管理控制台先对信息服务器更新，再部署到企业内的普通服务器上。
3 问：ServerProtect提供多少种平台的应用？
答：ServerProtect可以支持WindowsNT/2000, Linux, NetWare, 还有大容量存储系统EMC, NetWork Appliance等等。
4 问：ServerProtect是如何部署到网络里的？
答：首先你必须安装一台信息服务器，当然你也可以同时在这台机器上安装管理控制台和普通服务器，然后别的服务器可以通过控制台远程安装成普通服务器，或者通过光盘本地安装，连接到信息服务器。
5 问：为什么杀毒时会出现 "Clean Failed"?
答：当一个文件被病毒感染时，ServerProtect首先会尝试从染毒文件里清理病毒码。但是当这个文件的源码已经被破坏或覆盖时，将不能恢复成原来的文件，或者说这个染毒文件本身已经是完全的病毒了。ServerProtect将只能把这个文件删除。
6 问：ServerProtect可以不从网络而从本地文件升级吗？
答：可以， ServerProtect提UNC路径的升级，比如在升级选项里选择UNC升级然后输入: \\servername\foldername，就可以从本地的文件升级。
7 问：为什么ServerProtect的机器上会出现".rb0" 或".rb1"系列的文件，而且不能删除？
答：这些文件是 ServerProtect杀毒时作的备份文件，提供用户想恢复病毒文件之用。经过ServerProtect的加密处理，以防止病毒作用。需要删除只需在ServerProtect控制台里点击删除备份的按钮即可。
8 问：趋势的系统清理修复工具TSC只能手动一台一台运行部署到企业里的服务器上吗？
答：不必，TSC可以通过ServerProtect以 程序升级的方式部署到所有的ServerProtect普通服务器上，和ServerProtect配合起来自动清理修复系统。
9 问：ServerProtect支持从5.31到5.35的平滑升级吗？
答：支持，只需要运行ServerProtect5.35的安装程序，将会自动从5.31到5.35升级，保留ServerProtect已有的构架和信息。
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